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网购家具货不对版 买家一怒告到法院
http://jcy.cixi.gov.cn 2017年03月31日

高价定制的桦木框架、真皮包边床到手后却发现包边不是真皮,就连整张床也仅有床尾部分才是桦木,要求退货却被商家拒绝,王女士最近遇上了这样一次不顺心的网购。

2016年10月,因为新家装修,王女士货比三家后,在淘宝网上的某家居店定制了床、床头柜、梳妆台等家具,但等到货物运至家中,王女士才发现,自己定制的真皮床使用的不是真皮包边,且材质也非定制要求的桦木。王女士联系淘宝商家要求退款退货,却被商家以定制的家具不能退货是行规等说法为由拒绝了。王女士一气之下,便将该淘宝网店起诉至宁海法院要求淘宝商家假一赔三,并提出了质量鉴定申请。鉴定结果显示,床的包边不是真皮,床的框架仅床尾部分是桦木,床背部分不是桦木。

在庭审过程中,双方对于该定制床的材质有较大的争议。淘宝商家称,他们当时标注为真皮是符合淘宝网《商品材质标准定义表》规定的,不存在欺诈行为,且皮料的颜色和材质也是王女士自己选择的。而关于床的框架在淘宝商品页面中也有介绍,实物跟淘宝页面中描述的是相符的,不存在主观上的恶意。而王女士则表示,作为消费者,认定的标准是国家标准、行业标准,商家作为相对专业的人士,对上述标准应有着更为清晰的认知,不能用上架规范及页面说明来模糊概念。

后经法院调解,商家自愿接受退货且返还货款,并按货款金额的两倍赔偿王女士,鉴定费用也由商家承担。

“互联网+”的时代,网购已渗透进我们日常生活的方方面面,我们在享受购物便利的同时,不可避免要承受带来的风险。本案中的王女士,仅凭商家提供的图片进行材料选择从而定制商品,而定制商品由于其私人定制性,在网络平台不享受七天无理由退换货的购物规则,作为买家在维权时将较为被动。为此,法官提醒,消费者在购买定制商品时对于材质、样式、颜色等各项指标及标准应进行更为仔细地了解,确认买卖双方对于上述标准是基于同一种认识标准后再下单,以免造成后续纠纷。

高价定制的桦木框架、真皮包边床到手后却发现包边不是真皮,就连整张床也仅有床尾部分才是桦木,要求退货却被商家拒绝,王女士最近遇上了这样一次不顺心的网购。

2016年10月,因为新家装修,王女士货比三家后,在淘宝网上的某家居店定制了床、床头柜、梳妆台等家具,但等到货物运至家中,王女士才发现,自己定制的真皮床使用的不是真皮包边,且材质也非定制要求的桦木。王女士联系淘宝商家要求退款退货,却被商家以定制的家具不能退货是行规等说法为由拒绝了。王女士一气之下,便将该淘宝网店起诉至宁海法院要求淘宝商家假一赔三,并提出了质量鉴定申请。鉴定结果显示,床的包边不是真皮,床的框架仅床尾部分是桦木,床背部分不是桦木。

在庭审过程中,双方对于该定制床的材质有较大的争议。淘宝商家称,他们当时标注为真皮是符合淘宝网《商品材质标准定义表》规定的,不存在欺诈行为,且皮料的颜色和材质也是王女士自己选择的。而关于床的框架在淘宝商品页面中也有介绍,实物跟淘宝页面中描述的是相符的,不存在主观上的恶意。而王女士则表示,作为消费者,认定的标准是国家标准、行业标准,商家作为相对专业的人士,对上述标准应有着更为清晰的认知,不能用上架规范及页面说明来模糊概念。

后经法院调解,商家自愿接受退货且返还货款,并按货款金额的两倍赔偿王女士,鉴定费用也由商家承担。

“互联网+”的时代,网购已渗透进我们日常生活的方方面面,我们在享受购物便利的同时,不可避免要承受带来的风险。本案中的王女士,仅凭商家提供的图片进行材料选择从而定制商品,而定制商品由于其私人定制性,在网络平台不享受七天无理由退换货的购物规则,作为买家在维权时将较为被动。为此,法官提醒,消费者在购买定制商品时对于材质、样式、颜色等各项指标及标准应进行更为仔细地了解,确认买卖双方对于上述标准是基于同一种认识标准后再下单,以免造成后续纠纷。


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